Prawo do odstąpienia od umowy

Zwroty i Reklamacje – MasterColt

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie drogą mailową na adres: mastercolt@mastercolt.pl.

2. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

  • produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych,

  • produktów wyprodukowanych według specyfikacji klienta,

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą.

3. Zwrot towaru

Zwrot produktu należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres wskazany przez sprzedawcę w odpowiedzi mailowej.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

4. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową klient może złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie na adres: mastercolt@mastercolt.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),

  • żądanie klienta.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Sposób rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:

  • naprawy produktu,

  • wymiany produktu,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

6. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: mastercolt@mastercolt.pl

7. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument stanowi informację dla klientów sklepu MasterColt i może być aktualizowany zgodnie ze zmianami prawa.